Richtig telefonieren - mit dem Lächeln in der Stimme

In Zeiten wachsenden Wettbewerbs und kritischer werdender Kunden ist es für alle Unternehmen wichtig, bestimmte Regeln beim Telefonieren zu beachten. Telefonieren ist mehr als „Hörer abnehmen, wählen und drauflos reden“.
Das Telefon ist „Ohr und Stimme“ des Unternehmens und deshalb sorgfältig und erfolgreich einzusetzen. Sie leisten dazu einen ganz wesentlichen Beitrag. Entscheidend ist nicht nur, was Sie sagen, sondern „wie“ Sie es sagen. Insbesondere beim Telefonieren kommt der Stimme als Transportmittel des guten Eindrucks große Bedeutung zu. In diesem Seminar erhalten Sie praktische Tipps auch im Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern.

Inhalt des Seminars

• "Blickkontakt“ am Telefon
• Die Formulierung ist das „Kleid“ des Inhalts
• effektives Telefonieren
• Gesprächsführung
• Gesprächssituationen üben
• nach dem Gespräch
• Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
• Praktische Tipps

Dauer

2 Tage